Assistenza clienti | Anomali
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Assistenza clienti

Fornita dalla Anomali Customer Success Organization

Livelli di esperienza multipli

I dipartimenti all'interno del CSO di Anomali collaborano per fornire ai nostri clienti assistenza e supporto 24 ore al giorno. Utilizziamo un approccio a livelli per consentire ai nostri clienti di contattarci attraverso i loro membri del personale o attraverso il nostro portale di assistenza dedicato. Grazie ad esperti in tutte le principali soluzioni di integrazione e sviluppo della sicurezza, siamo in grado di fornire il necessario supporto ai clienti su richieste correlate alla Threat intelligence.

Esperienza
Comunicazione proattiva

Comunicazione proattiva

Il CSO di Anomali ed i suoi vari team utilizzano i migliori strumenti per comunicare in modo proattivo con i clienti e tenervi aggiornati.

  • Team delle operazioni – a disposizione dei nostri clienti per domande e problemi correlati alle soluzioni e integrazioni da loro acquistate
  • Team dell'assistenza – segue in modo continuo i clienti verificando ticket e problematiche in fase di risoluzione
  • Novità e aggiornamenti – consente ai clienti di vedere anteprime su nuove funzioni, modifiche nelle nostre soluzioni e correzioni di bug

Risposte tempestive

Anomali lavora con i clienti per fornire risposte tempestive a problematiche tecniche piccole e grandi. Il CSO lavora con Accordi di livello di servizio (SLAs) ben definiti ed utilizza un approccio basato sul principio del massimo sforzo per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.

Risposta tempestiva

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