Service à la clientèle

Fourni par l'organisation Anomali Customer Success

Plusieurs niveaux d'expertise

Les départements de CSO collaborent pour fournir aux clients une assistance 24 heures sur 24 et des services supplémentaires. CSO utilise une approche à plusieurs niveaux pour permettre aux clients de contacter Anomali par l'intermédiaire du membre du personnel des opérations qui leur a été assigné ou via notre portail d'assistance. Avec des experts dans toutes les principales solutions d'intégration des clients et dans les domaines du développement de la sécurité, CSO fournit aux clients les connaissances nécessaires pour répondre à toutes les demandes liées au renseignement sur les menaces.

Communication proactive

CSO utilise ses différentes équipes et ses différents outils pour communiquer de manière proactive avec ses clients.

L'équipe des opérations — engage les clients sur les questions et les problèmes liés aux solutions et intégrations qu'ils ont achetées

L'équipe d'assistance — assure un suivi actif auprès des clients en ce qui concerne les tickets et les problèmes

Actualités et mises à jour — permet aux clients de voir les nouvelles fonctionnalités, les modifications apportées à nos solutions et les corrections de bugs

Réponse rapide

Anomali travaille avec ses clients pour fournir des réponses rapides aux petits et grands problèmes techniques. CSO suit des accords de niveau de service bien définis et utilise une approche axée sur le meilleur effort pour répondre rapidement aux demandes des clients.

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