Service clients | Anomali
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Le Service Clients

Fournit par la « Customer Success Organization (CSO) », organisation pour la réussite des clients d’Anomali

Plusieurs Niveaux d’Expertise

Les départements au sein de la Customer Success Operations (CSO), assurant la réussite de nos clients, collaborent pour leur fournir un support 24h/24 ainsi que des services supplémentaires. Une approche étagée permet aux clients de contacter Anomali par l'intermédiaire de leurs personnels affectés aux opérations, ou bien via notre portail de support. L'équipe CSO, composée de spécialistes en matière de toutes les principales solutions d’intégration client et tous les domaines du développement de la sécurité, apporte aux clients les connaissances nécessaires pour traiter toutes les demandes liées aux renseignements sur les menaces.

Expertise
Communication proactive

La Communication Proactive

La CSO utilise ses équipes et ses outils divers et variés pour communiquer de manière proactive avec les clients.

  • L'équipe des opérations – implique les clients quant aux questions ou problèmes liés aux solutions et aux intégrations qu'ils ont acheté
  • L'équipe de support – client assure un suivi actif des tickets émis et des incidents rapportés
  • Les nouvelles et les mises à jour – permettent aux clients de s'informer à propos de nouvelles fonctionnalités, de changements apportés à nos solutions, et de corrections de bugs.

Une Intervention Rapide

Anomali travaille en étroite collaboration avec les clients, dans le but de fournir des réponses opportunes aux problèmes techniques, petits et grands. La CSO suit des Accords de Niveau de Service (SLA) bien définis, et pratique la démarche du meilleur effort afin de répondre rapidement aux demandes des clients.

Réponse opportune

Pour plus de renseignements ou pour planifier une consultation

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