Atención al cliente | Anomali

Atención al cliente

Proporcionada por la Organización para el éxito del cliente de Anomali

Varios niveles de experiencia

Los departamentos de la CSO colaboran para proporcionar a los clientes soporte y servicios adicionales las 24 horas. En la CSO, usan un enfoque por niveles para permitir a los clientes comunicarse con Anomali a través de su miembro asignado del personal de operaciones o nuestro portal de soporte. Con expertos en todas las principales soluciones de integración de clientes y áreas de desarrollo de seguridad, la CSO proporciona a los clientes los conocimientos necesarios para abordar todas las consultas relacionadas con la inteligencia contra amenazas.

Experiencia

Comunicación proactiva

En la CSO, usan sus diversos equipos y herramientas para comunicarse de forma proactiva con los clientes.

  • Equipo de operaciones: involucra a los clientes en preguntas y problemas relacionados con sus soluciones e integraciones adquiridas
  • Equipo de soporte: realiza un seguimiento activo de los tickets y problemas con los clientes
  • Noticias y actualizaciones: permite a los clientes ver nuevas funciones, cambios en nuestras soluciones y correcciones de errores
Comunicación proactiva

Respuesta oportuna

Anomali trabaja con los clientes para proporcionar respuestas oportunas a problemas técnicos pequeños y grandes. CSO sigue acuerdos de nivel de servicio bien definidos y usa un mejor enfoque de esfuerzo para responder rápidamente a las solicitudes de los clientes.

Respuesta oportuna

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