Atención al cliente

Proporcionado por la organización de éxito del cliente de Anomali

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Múltiples niveles de experiencia

Los departamentos de CSO colaboran para brindar a los clientes soporte las 24 horas y servicios adicionales. CSO utiliza un enfoque escalonado para permitir a los clientes ponerse en contacto con Anomali a través del miembro del personal de operaciones asignado o a través de nuestro portal de soporte. Con expertos en las principales soluciones de integración de clientes y áreas de desarrollo de la seguridad, CSO proporciona a los clientes los conocimientos necesarios para abordar todas las consultas relacionadas con la inteligencia de amenazas.

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Comunicación proactiva

CSO utiliza sus diferentes equipos y herramientas para comunicarse de forma proactiva con los clientes.

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Equipo de operaciones — involucra a los clientes en cuestiones y problemas relacionados con las soluciones e integraciones que han adquirido
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Equipo de soporte — realiza un seguimiento activo con los clientes sobre las entradas y los problemas
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Noticias y actualizaciones — permite a los clientes ver nuevas funciones, cambios en nuestras soluciones y correcciones de errores
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Respuesta oportuna

Anomali trabaja con los clientes para proporcionar respuestas oportunas a problemas técnicos pequeños y grandes. El CSO sigue acuerdos de nivel de servicio bien definidos y utiliza un enfoque de máximo esfuerzo para responder rápidamente a las solicitudes de los clientes.

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Para obtener información adicional o para programar una consulta

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