Kundenservice | Anomali

Kundenservice

Bereitgestellt von der Anomali Customer Success Organisation

Geballtes Fachwissen

Die Abteilungen der CSO arbeiten eng zusammen, um den Kunden einen Support rund um die Uhr sowie zusätzliche Dienste zur Verfügung zu stellen. Die CSO nutzt einen mehrstufigen Ansatz zur Kontaktaufnahme mit Anomali. Die Kunden haben die Möglichkeit, sich über die jeweiligen Mitarbeiter oder unser Supportportal mit uns in Verbindung zu setzen. Die CSO verfügt über Experten für alle großen Client-Integrationslösungen und auf allen Gebieten der Sicherheitsentwicklung, die in der Lage sind, alle Kundenanfragen rund um Threat Intelligence zu beantworten.

Kompetenz
Proaktive Kommunikation

Proaktive Kommunikation

Die verschiedenen Teams und Tools der CSO ermöglichen eine proaktive Kommunikation mit den Kunden.

  • Operationsteam – kümmert sich um die Fragen und Problemstellungen der Kunden rund um die erworbenen Lösungen und Integrationen.
  • Supportteam – verfolgt aktiv die Supporttickets und Problemstellungen der Kunden.
  • Neuigkeiten und Aktualisierungen – hier kann der Kunde sich über neue Funktionen, Änderungen an unseren Lösungen und Fehlerkorrekturen informieren.

Zeitnahe Reaktion

Anomali arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, um kleine und große technische Probleme möglichst zeitnah anzugehen. Die CSO befolgt klar definierte Servicevereinbarungen und tut ihr Möglichstes, Kundenanfragen zeitnah zu beantworten.

Zeitnahe Reaktion

Wenn Sie weitere Informationen oder einen Beratungstermin wünschen,

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung.