Kundenbetreuung | Anomali

Kundenbetreuung

Bereitgestellt durch die „Anomali Customer Success“ Organisation

Vielschichtige Expertise

Alle Abteilungen innerhalb der CSO arbeiten zusammen, um unseren Kunden rund um die Uhr mit Support und ergänzenden Services zu versorgen. Die CSO verwendet einen mehrstufigen Ansatz, um Kunden die Möglichkeit zu bieten, mit Ansprechpartnern für ihre operativen Verantwortlichen zu sprechen oder das Support-Portal für den Kontakt zu Anomali zu nutzen. Mit Experten für alle wichtigen Integrationslösungen und Bereiche der Sicherheitsentwicklung verfügt die CSO über das erforderliche Wissen, um alle Anfragen von Kunden im Zusammenhang mit Threats zu beantworten.

Fachkenntnisse

Proaktive Kommunikation

Die CSO setzt unterschiedliche Teams und Tools für die proaktive Kommunikation mit Kunden ein.

  • Operations-Team – Ansprechpartner für Kunden bei Fragen und Problemen, die sich auf die erworbenen Lösungen und Integrationen beziehen
  • Support-Team – ist für die aktive Nachverfolgung von Tickets und Problemen beim Kunden zuständig
  • News und Updates – stellt Kunden neue Funktionen, Änderungen in unseren Lösungen und Fehlerbehebungen vor
Proaktive Kommunikation

Schnelle Antwort

Anomali arbeitet mit Kunden zusammen, um zeitnah auf kleine und große technische Probleme zu reagieren. Die CSO hält sorgfältig definierte Service Level Agreements ein und nutzt einen Best-Effort-Ansatz, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.

Schnelle Reaktion

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