カスタマーケア | Anomali

カスタマーケア

Anomali カスタマーサクセスチームが実施

多段階の専門知識

CSO の各部門のコラボレーションにより、24 時間お客様にサポートと追加サービスを提供します。CSO では、多層アプローチを採用しています。お客様は、割り当てられた運用スタッフメンバーまたは当社のサポートポータルを通じて Anomali にご連絡いただけます。すべての主要なクライアント連携ソリューションとセキュリティ開発分野に精通している CSO が、問い合わせに関連するすべての脅威インテリジェンスに対処するために必要な知識をお客様に提供します。

専門知識

積極的なコミュニケーション

CSO は多様性を持つチームとツールを活用して、お客様と積極的にコミュニケーションを取ります。

  • 運用チーム – お客様が購入したソリューションと連携に関する質問と課題に対応します。
  • サポートチーム – チケットと問題について積極的にお客様をフォローアップします。
  • ニュースと最新情報 – 新機能、ソリューションの変更内容、バグ修正を参照できます。
積極的なコミュニケーション

タイムリーな対応

Anomali は、お客様との協力に基づき、規模の大小を問わず技術的な問題にタイムリーに対応します。CSO は明確に定義されたサービスレベル契約に従い、ベストエフォートアプローチを使用してお客様の要求に速やかに対応します。

タイムリーな対応

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