カスタマーケア | Anomali

カスタマーケア

Anomali カスタマーサクセスチーム(CSO)により提供

様々なレベルをカバーする専門知識

CSO内の各部門が協力して24時間体制のサポートと追加サービスを提供します。 CSOは階層状のアプローチにより、クライアントを担当する運用スタッフまたはサポートポータルを通じて、Anomali とコンタクトを取れるようにしています。 CSOは、主要なクライアント・インテグレーション・ソリューション分野およびにセキュリティ実装のすべてに関して専門家を擁しており、あらゆる脅威情報に関する質問に対応できる知識を、クライアントに提供します。

専門性
積極的なコミュニケーション

積極的なコミュニケーション

CSOは多様なチームとツールを使用し、積極的にクライアントとコミュニケーションします。

  • 運用チーム – 購入したソリューションやインテグレーションに関する質問や問題点について、クライアントに対応します。
  • サポートチーム – サポートチケットや諸問題について、積極的にクライアントのフォローを行います。
  • ニュースとアップデート – 新機能、弊社によるソリューション変更、バグフィックスを確認できます。

素早い対応

Anomali は技術的な問題が起これば、大小問わず、クライアントに素早い対応ができるように努めています。 CSOは詳細な Service Level Agreements に従って、クライアントの要求に素早く応えられるように最大限尽力しています。

素早い対応

詳細情報・ご相談は

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