Atendimento ao cliente | Anomali

Atendimento ao cliente

Fornecido pela área de Sucesso do Cliente da Anomali, conhecida pela sigla CSO.

Vários níveis de especialização

Os departamentos dentro da área de Sucesso do Cliente colaboram para fornecer aos clientes suporte 24 horas e serviços adicionais. A CSO usa uma abordagem em camadas para permitir que os clientes entrem em contato com a Anomali por meio de seu membro da equipe de operações designado ou por meio de nosso portal de suporte. Com especialistas em todas as principais soluções de integração de clientes e áreas de desenvolvimento de segurança, a área de Sucesso do Cliente fornece aos clientes o conhecimento necessário para lidar com todas as consultas relacionadas à inteligência contra ameaças.

Experiência

Comunicação proativa

Nossa área de Sucesso do Cliente usa suas diversas equipes e ferramentas para se comunicar proativamente com os clientes.

  • Equipe de operações: envolve os clientes com perguntas e problemas relacionados às soluções e integrações adquiridas
  • Equipe de suporte: faz o acompanhamento ativo com os clientes sobre chamados e problemas
  • Notícias e atualizações: permite que os clientes vejam novos recursos, alterações em nossas soluções e correções de erros
Comunicação proativa

Resposta em tempo hábil

A Anomali trabalha com os clientes para fornecer respostas oportunas a pequenos e grandes problemas técnicos. A área de Sucesso do Cliente segue contratos de nível de serviço bem definidos e usa uma abordagem de melhor esforço para responder rapidamente às solicitações dos clientes.

Resposta em tempo hábil

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