Обслуживание клиентов | Anomali

Обслуживание клиентов

Предоставляется организацией Anomali Customer Success Organization (CSO)

Несколько уровней экспертных знаний

Отделы CSO совместно предоставляют клиентам круглосуточную поддержку и дополнительные услуги. CSO использует многоуровневый подход, позволяющий клиентам обращаться в Anomali через назначенного сотрудника или через наш портал поддержки. Эксперты CSO по всем основным решениям для интеграции у клиентов и вопросам разработки систем безопасности предоставляет клиентам всю необходимую поддержку для решения любых вопросов, связанных с аналитикой угроз.

Экспертные знания

Упреждающее взаимодействие

Многопрофильные группы специалистов и инструменты позволяют CSO в упреждающем порядке взаимодействовать с клиентами.

  • Рабочая группа взаимодействует с клиентами при возникновении вопросов и проблем, связанных с приобретенными решениями и интеграцией
  • Группа поддержки обеспечивает обслуживание клиентов после обращения с заявками и проблемами
  • Новости и обновления позволяют клиентам узнавать о новых функциях, изменениях в наших решениях и исправленных ошибках
Упреждающее взаимодействие

Своевременное реагирование

Anomali работает с клиентами, чтобы своевременно реагировать на технические проблемы любого масштаба. CSO соблюдает четко определенные соглашения об уровне обслуживания и прилагает максимальные усилия для быстрого реагирования на запросы клиентов.

Своевременное реагирование

Для получения дополнительной информации или для планирования консультации

Свяжитесь с нами